Cambio y devolución
Puede devolver su pedido hasta 90 días después de recibirlo, y nos aseguraremos de que el importe de la compra se abone en su cuenta en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la devolución. Devolución sencilla en tres pasos:
Paso 1: Puede solicitar el formulario de devolución por correo electrónico.
Paso 2: Envíe su pedido junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada en dicho formulario. Asegúrese de que el paquete incluya un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable y queremos evitar malentendidos.
Paso 3: Recibir el importe de la compra en su cuenta bancaria Una vez que recibamos el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra vuelva a estar en su cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución ha sido causada por el consumidor, este deberá pagar los gastos de envío. El importe dependerá de la empresa de mensajería urgente que elija.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por causas atribuibles a nosotros, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de envío.
DEFECTUOSO
No es necesario devolver los productos defectuosos, ya que no podemos volver a ofrecerlos. En ese caso, simplemente recibirá un producto nuevo. Lo único que le pedimos es que confirme el defecto del producto mediante una o varias fotos del mismo.
Complete el formulario al final de esta página para solicitar un producto nuevo o un reembolso.
RECIBI UN PRODUCTO EQUIVOCADO
Si ha pedido una variante específica de un producto, pero ha recibido otro producto o uno incorrecto, también puede utilizar el formulario de esta página para solicitar un nuevo envío del producto o de la variante correctos. Para ello, incluya una foto como prueba del producto o la variante enviados incorrectamente e indique qué producto o variante desea recibir en su lugar.
¿CÓMO FUNCIONA LA DEVOLUCIÓN?
Paso 1: Rellene el formulario de devolución
Paso 2: Registre su devolución
Paso 3: Envíe su pedido
Acuda a una oficina de correos cercana y envíe los artículos. Incluya siempre un código de seguimiento en el paquete. Como remitente, usted es legalmente responsable y, en teoría, podemos rechazar la devolución si no incluye un código de seguimiento.
Paso 4: Reciba el importe de la compra en su cuenta bancaria
Una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones, nos aseguraremos de transferirle el importe de la compra a su cuenta en un plazo de cinco días. El reembolso se efectuará mediante el mismo método con el que realizó el pago. En caso de transferencia bancaria, recibirá el importe en su cuenta bancaria; en el caso de Klarna, se descontará el importe total de la factura; y en el caso de una tarjeta de crédito, se añadirá el crédito total a su tarjeta de crédito.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Asegúrese de que:
- Los artículos están completos
- Los artículos de higiene (bikinis, ropa interior, sujetadores, etc.) no se pueden devolver.
- Los artículos están en el embalaje original y no presentan daños
- Tiene un código de seguimiento para su devolución
- El formulario de devolución está incluido
- Su número de pedido aparece en el albarán de devolución
- Su nombre en el albarán de devolución
- ¿Su devolución no cumple los requisitos mencionados anteriormente? Lamentablemente, no podremos procesar su devolución ni reembolsarle el precio de compra.
GESTIÓN
Una vez que hayamos procesado su devolución y se haya efectuado el reembolso, recibirá una notificación automática. Por supuesto, nos esforzamos por hacerlo lo antes posible. ¿Han pasado 30 días y todavía no ha recibido noticias nuestras? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
NOTA: Si devuelve un producto y llega dañado o incompleto, lamentablemente no podremos aceptarlo ni reembolsar el precio de compra. Por lo tanto, asegúrese de embalar correctamente los productos cuando los devuelva, especialmente si son frágiles.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
Puede solicitarlo a continuación enviándonos un correo electrónico mediante el formulario de contacto. Se lo proporcionaremos en cuanto haya registrado su devolución.
¿Dónde puedo encontrar el código de seguimiento & localización?
Recibirá el código de seguimiento & localización de la oficina de correos o del servicio postal desde el que nos envíe la devolución. Por lo tanto, asegúrese de enviar la devolución con un número de seguimiento & localización del servicio postal que haya utilizado para enviar el paquete. Puede enviarnos por correo electrónico este código de seguimiento & localización que recibió de la oficina de correos después de haber registrado su devolución.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de devolución?
Recibirá la dirección de devolución de nuestra parte en cuanto haya registrado su devolución.
Nombre de contacto: Wang Maoqin
Dirección: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
Ciudad: Ningbo
Código postal: 315100
Provincia: Zhejiang
País: China
Tel.: 15314571683
NOTA: La dirección del remitente que aparece en su paquete no es la misma que nuestra dirección de devolución. No envíe los productos simplemente a esta dirección sin avisarnos previamente. Lamentablemente, las devoluciones enviadas a una dirección distinta de nuestra dirección de devolución no pueden reembolsarse, ya que nunca las recibiremos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió después de realizar su pedido en nuestra tienda web. También encontrará su número de pedido en todos los correos electrónicos de notificación de envío que haya recibido de nuestra parte. El número de pedido consta de 4 o 5 dígitos.
Si no encuentra su número de pedido, envíenos un correo electrónico y solicite su número de pedido.
