Omruilen en retourneren

U kunt uw bestelling tot 90 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending op uw rekening staat. Eenvoudig retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: U kunt het retourformulier per e-mail aanvragen.

Stap 2: Stuur uw bestelling samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Zorg ervoor dat u het pakket voorziet van een track-and-tracecode. Als afzender bent u verantwoordelijk en we willen geen misverstanden.

Stap 3: Ontvangst van het aankoopbedrag op uw bankrekening Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op uw bankrekening staat.

KOSTEN VAN DE RETOURZENDING

In principe bent u altijd verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product. Hebt u de verkeerde goederen of variant ontvangen? Dan hoeft u dit product niet terug te sturen; wij sturen u een nieuw product toe.

Houd er rekening mee dat ons retouradres zich in China bevindt.

Als de retourzending door de consument is veroorzaakt, moet deze de verzendkosten betalen. De hoogte van de kosten hangt af van de door u gekozen koeriersdienst.
Als de ontvangen goederen om redenen waarvoor wij verantwoordelijk zijn beschadigd of verkeerd zijn, hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen.


DEFECT
Defecte producten hoeft u niet terug te sturen. Dat komt doordat we ze niet opnieuw kunnen aanbieden. In dat geval ontvangt u gewoon een nieuw product. Het enige wat we van u vragen, is een bevestiging van het defecte product in de vorm van 1 of meerdere foto's van het product.

Vul het formulier onderaan deze pagina in om een nieuw product of een terugbetaling aan te vragen.

VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN
Als u een specifieke variant van een product heeft besteld, maar een ander of verkeerd product heeft ontvangen, kunt u ook het formulier op deze pagina gebruiken om een nieuwe levering van het juiste product of de juiste variant aan te vragen. Voeg hiervoor een foto toe als bewijs van het verkeerd geleverde product of de verkeerde variant en geef aan welk product of welke variant u in plaats daarvan wilt ontvangen.

HOE WERKT RETOURNEREN?

Stap 1: Vul het retourformulier in

Stap 2: Registreer uw retourzending

Stap 3: Stuur uw bestelling op

Ga naar een postkantoor bij u in de buurt en stuur de artikelen op. Voorzie het pakket altijd van een Track & Trace-code. Als afzender bent u hier wettelijk verantwoordelijk voor en theoretisch kunnen we de retourzending weigeren als er geen Track & Trace-code bij zit.

Stap 4: Laat het aankoopbedrag naar uw bankrekening overmaken

Zodra het pakket bij ons is aangekomen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf dagen naar uw rekening wordt teruggestort! De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode waarmee u heeft betaald. Bij een bankoverschrijving ontvangt u het bedrag terug op uw bankrekening, bij Klarna wordt het volledige factuurbedrag afgetrokken en bij een creditcard wordt het volledige bedrag aan uw creditcardtegoed toegevoegd.

RETOURVOORWAARDEN
Zorg ervoor dat:

  • De artikelen zijn compleet
  • Hygiëneartikelen (bikini's, ondergoed, bh's enz.) kunnen niet worden geretourneerd.
  • de artikelen in de originele verpakking en onbeschadigd zijn
  • U heeft een Track & Trace-code voor uw retourzending
  • het retourformulier is bijgevoegd
  • Uw bestelnummer op het retourformulier staat
  • Uw naam op het retourformulier
  • Voldoet uw retourzending niet aan de hierboven genoemde vereisten? Helaas kunnen we uw retourzending niet verwerken of het aankoopbedrag aan u terugbetalen.


VERWERKING
Zodra we uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd, wordt u automatisch op de hoogte gebracht. Uiteraard doen we ons best om dit zo snel mogelijk te doen. Heeft u na 30 dagen nog niets van ons gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

LET OP: Als u een product terugstuurt en het beschadigd of onvolledig aankomt, kunnen wij het helaas niet accepteren en de aankoopprijs niet terugbetalen. Let er dus op dat u de producten goed verpakt wanneer u ze terugstuurt, vooral bij breekbare producten.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik het retourformulier?

U kunt deze hieronder aanvragen door ons een e-mail te sturen via het contactformulier. U ontvangt deze van ons zodra uw retourzending is geregistreerd.

Waar vind ik de Track & Trace-code?

U ontvangt de Track & Trace-code van het postkantoor of de postdienst waarmee u de retourzending naar ons verstuurt. Zorg er dus voor dat u de retourzending verzendt met een Track & Trace-nummer van de postdienst die u voor het verzenden van het pakket hebt gebruikt. U kunt ons deze Track & Trace-code, die u van de post hebt ontvangen, per e-mail sturen nadat u uw retourzending hebt geregistreerd.

Waar kan ik het retouradres vinden?

U ontvangt het retouradres van ons zodra u uw retourzending hebt geregistreerd.

Contactpersoon: Wang Maoqin
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
Plaats: Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China
Tel: 15314571683

LET OP: Het afzenderadres op uw pakket is niet hetzelfde als ons retouradres. Stuur de producten niet zonder voorafgaande kennisgeving naar dit adres terug. Retourzendingen naar een ander adres dan ons retouradres kunnen helaas niet worden terugbetaald, omdat wij ze nooit zullen ontvangen.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

U vindt uw bestelnummer in de e-mail met de orderbevestiging die u na uw bestelling in onze webshop hebt ontvangen. U vindt uw bestelnummer ook in alle verzendbevestigingen die u van ons hebt ontvangen. Het bestelnummer bestaat uit 4 of 5 cijfers.

Als u uw bestelnummer niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en vraag naar uw bestelnummer!