Troca e devolução

Pode devolver a sua encomenda até 90 dias após a receção e garantiremos que o valor da compra será creditado na sua conta no prazo de cinco dias úteis após a receção da devolução. Devolução simples em três passos fáceis:

Passo 1: Pode solicitar o formulário de devolução por e-mail.

Passo 2: Envie a sua encomenda, juntamente com o formulário de devolução preenchido, para o endereço indicado no formulário de devolução. Certifique-se de que a encomenda tem um código de acompanhamento. Enquanto remetente, é responsável e queremos evitar quaisquer mal-entendidos.

Passo 3: Receber o valor da compra na sua conta bancária Assim que recebermos a encomenda, garantiremos que o valor da compra volta a estar na sua conta bancária no prazo de cinco dias úteis.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Em princípio, é sempre responsável pelos custos de devolução de um produto. Recebeu a mercadoria ou a variante errada? Nesse caso, não precisa de devolver este produto; enviaremos um produto novo.

Tenha em atenção que o nosso endereço de devolução se encontra na China.

Se a devolução for da responsabilidade do consumidor, este terá de suportar os custos de envio. O valor dos custos depende da empresa de entregas expresso que escolher.
Se a mercadoria recebida estiver danificada ou for incorreta por motivos pelos quais somos responsáveis, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.


DEFEITUOSO
Não precisa de devolver produtos defeituosos. Isto deve-se ao facto de não podermos voltar a disponibilizá-los. Neste caso, receberá simplesmente um produto novo. A única coisa que lhe pedimos é uma confirmação do produto defeituoso através de 1 ou mais fotografias do produto.

Preencha o formulário no final desta página para solicitar um produto novo ou um reembolso.

PRODUTO ERRADO RECEBIDO
Se encomendou uma determinada variante de um produto, mas recebeu outro produto ou um produto errado, também pode utilizar o formulário desta página para solicitar uma nova entrega do produto ou da variante correta. Para tal, anexe uma fotografia como prova do produto ou da variante entregue incorretamente e indique qual o produto ou a variante que pretende receber em alternativa.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?

Passo 1: Preencha o formulário de devolução

Passo 2: Registe a sua devolução

Passo 3: Envie a sua encomenda

Dirija-se a uma estação dos CTT perto de si e envie os artigos. Coloque sempre um código Track & Trace na encomenda. Enquanto remetente, é legalmente responsável por isso e, em teoria, podemos recusar a devolução se esta não incluir um código Track & Trace.

Passo 4: Receba o valor da compra na sua conta bancária

Assim que a encomenda chegar até nós, garantiremos que o valor da compra seja transferido de volta para a sua conta no prazo de cinco dias! O reembolso será efetuado através do mesmo método utilizado para o pagamento. No caso de uma transferência bancária, o valor será devolvido à sua conta bancária; no caso da Klarna, o valor total da fatura será deduzido; e, no caso de um cartão de crédito, o crédito total será adicionado ao seu cartão de crédito.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Certifique-se de que:

  • Os artigos estão completos
  • Os artigos de higiene (biquínis, roupa interior, soutiens, etc.) não podem ser devolvidos.
  • Os artigos estão na embalagem original e não apresentam danos
  • Tem um código Track & Trace para a sua devolução
  • O formulário de devolução está incluído
  • O seu número de encomenda consta da guia de devolução
  • O seu nome na guia de devolução
  • A sua devolução não cumpre os requisitos acima mencionados? Infelizmente, não podemos processar a sua devolução nem reembolsar o preço de compra.


PROCESSAMENTO
Assim que tivermos processado a sua devolução e efetuado o reembolso, será notificado automaticamente. Naturalmente, faremos todos os possíveis para que isso aconteça o mais rapidamente possível. Ainda não recebeu notícias nossas após 30 dias? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

NOTA: Se devolver um produto e este chegar danificado ou incompleto, infelizmente não poderemos aceitá-lo nem reembolsar o preço de compra. Por isso, certifique-se de que embala corretamente os produtos quando os devolve, especialmente no caso de produtos frágeis.

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o formulário de devolução?

Pode solicitá-lo abaixo, enviando-nos um e-mail através do formulário de contacto. Recebê-lo-á da nossa parte assim que a sua devolução estiver registada.

Onde posso encontrar o código Track & Trace?

Receberá o código Track & Trace dos CTT ou do serviço postal através do qual nos enviar a devolução. Por isso, certifique-se de que envia a devolução com um número Track & Trace do serviço postal que utilizou para enviar a encomenda. Pode enviar-nos por e-mail este código Track & Trace, que recebeu dos CTT, depois de ter registado a sua devolução.

Onde posso encontrar o endereço de devolução?

Receberá o endereço de devolução da nossa parte assim que tiver registado a sua devolução.

Nome do contacto: Wang Maoqin
Morada: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
Cidade: Ningbo
Código postal: 315100
Província: Zhejiang
País: China
Tel.: 15314571683

NOTA: O endereço do remetente na sua encomenda não é o mesmo que o nosso endereço de devolução. Não envie simplesmente os produtos para este endereço sem nos avisar previamente. Infelizmente, as devoluções enviadas para um endereço diferente do nosso endereço de devolução não podem ser reembolsadas, pois nunca as receberemos.

Onde posso encontrar o número da minha encomenda?

O número da sua encomenda encontra-se no e-mail de confirmação da encomenda que recebeu após efetuar a encomenda na nossa loja online. Também pode encontrar o número da sua encomenda em todos os e-mails de notificação de envio que recebeu de nós. O número da encomenda é composto por 4 ou 5 algarismos.

Se não conseguir encontrar o número da sua encomenda. Envie-nos um e-mail e pergunte pelo número da sua encomenda!