Échange et retour
Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 90 jours après sa réception, et nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit crédité sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrés après réception du retour. Un retour simple en trois étapes :
Étape 1 : Demandez l’étiquette de retour par e-mail
Étape 2 : Envoyez votre commande avec le formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veillez à fournir au colis un code de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Réception du montant de l’achat sur votre compte bancaire Dès que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrés.
FRAIS DE RETOUR
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant dépend du transporteur express que vous avez choisi.
Si les articles reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n’a pas à prendre en charge les frais d’expédition.
DÉFECTUEUX
Vous n’avez pas besoin de retourner les produits défectueux, car nous ne pouvons pas les remettre en vente. Dans ce cas, nous vous envoyons simplement un nouveau produit. Nous vous demandons uniquement de confirmer le défaut en joignant une ou plusieurs photos du produit.
Veuillez remplir le formulaire au bas de cette page afin de demander un nouveau produit ou un remboursement.
PRODUIT INCORRECT REÇU
Si vous avez commandé une variante spécifique d’un produit, mais que vous avez reçu un autre produit ou le mauvais produit, vous pouvez également utiliser le formulaire de cette page pour demander l’envoi d’un nouveau produit ou de la bonne variante. Veuillez joindre une photo comme preuve du produit ou de la variante reçu(e) par erreur et indiquer le produit ou la variante que vous souhaitez recevoir à la place.
COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR ?
Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour
Étape 2 : Enregistrez votre retour
Étape 3 : Envoyez votre commande
Rendez-vous dans un bureau de poste près de chez vous et envoyez les articles. Apposez toujours un code de suivi sur le colis. En tant qu’expéditeur, vous êtes légalement responsable et, en théorie, nous pouvons refuser le retour si aucun code de suivi n’y figure.
Étape 4 : Faites virer le montant de l’achat sur votre compte bancaire
Dès que le colis nous sera parvenu, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit recrédité sur votre compte dans un délai de cinq jours ! Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. En cas de virement bancaire, le montant sera reversé sur votre compte bancaire ; avec Klarna, le montant total de la facture sera déduit ; et avec une carte de crédit, le montant total sera recrédité sur votre carte.
CONDITIONS DE RETOUR
Assurez-vous que :
- Les articles sont complets
- Les articles d’hygiène (bikinis, sous-vêtements, soutiens-gorge, etc.) ne peuvent pas être retournés.
- Les articles sont dans leur emballage d’origine et en parfait état
- Vous disposez d’un code de suivi pour votre retour
- Le formulaire de retour est joint
- Votre numéro de commande figure sur le bordereau de retour
- Votre nom figure sur le bordereau de retour
- Votre retour ne répond pas aux exigences mentionnées ci-dessus ? Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre retour ni vous rembourser le prix d’achat.
TRAITEMENT
Dès que nous aurons traité votre retour et effectué le remboursement, vous en serez automatiquement informé. Nous faisons bien sûr tout notre possible pour le faire aussi rapidement que possible. Vous n’avez encore rien reçu de notre part après 30 jours ? Veuillez contacter notre service client.
REMARQUE : Si vous renvoyez un produit qui nous parvient endommagé ou incomplet, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter ni vous rembourser son prix d’achat. Veillez donc à emballer correctement les produits lorsque vous les retournez, en particulier s’il s’agit de produits fragiles.
FAQ
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Vous pouvez le demander ci-dessous en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact. Nous vous l’enverrons dès que votre retour sera enregistré.
Où puis-je trouver le code de suivi ?
Vous recevrez le code de suivi de la poste ou du service postal depuis lequel vous nous envoyez le retour. Veillez donc à envoyer le retour avec un numéro de suivi fourni par le service postal que vous avez utilisé pour expédier le colis. Vous pouvez nous envoyer par e-mail ce code de suivi, reçu de la poste, après avoir enregistré votre retour.
Où puis-je trouver l’adresse de retour ?
Nous vous communiquerons l’adresse de retour dès que vous aurez enregistré votre retour.
Nom du contact : Wang Maoqin
Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
Ville : Ningbo
Code postal : 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Tél. : 15314571683
REMARQUE : L’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis n’est pas identique à notre adresse de retour. Ne renvoyez pas simplement les produits à cette adresse sans nous en informer au préalable. Malheureusement, les retours envoyés à une adresse autre que notre adresse de retour ne peuvent pas être remboursés, car nous ne les recevrons jamais.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre commande sur notre boutique en ligne. Vous trouverez également votre numéro de commande dans tous les e-mails de notification d’expédition que nous vous avons envoyés. Le numéro de commande se compose de 4 ou 5 chiffres.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, envoyez-nous un e-mail et demandez-nous votre numéro de commande !
